Tyto všeobecné smluvní podmínky upravují práva a povinnosti společnosti ISLANDICA s.r.o. a jejích zákazníků při uzavírání a plnění smluv o zájezdu, smluv o jednotlivých službách cestovního ruchu a smluv, při nichž ISLANDICA zprostředkovává službu jiného poskytovatele.

1. Úvodní ustanovení a působnost

1.1 Tyto všeobecné smluvní podmínky (dále jen „VOP“) vydává společnost ISLANDICA s.r.o., se sídlem Pod baštami 299/7, Hradčany, 160 00 Praha 6, IČO 24668974, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 164781 (dále jen „ISLANDICA“). Kontaktní e-mail: info@islandica.cz; telefon: +420 775 099 943.

1.2 VOP upravují podle povahy konkrétní nabídky a smlouvy: (a) smlouvy o zájezdu, u nichž je ISLANDICA pořadatelem, (b) smlouvy o jednotlivých službách cestovního ruchu, které nejsou zájezdem, a (c) smlouvy, při nichž ISLANDICA pouze zprostředkovává uzavření smlouvy mezi zákazníkem a označeným poskytovatelem služby.

1.3 Postavení ISLANDICA, totožnost pořadatele nebo poskytovatele a skutečnost, zda nabízená kombinace služeb představuje zájezd, budou uvedeny v nabídce, smlouvě, potvrzení rezervace nebo jiném dokumentu poskytnutém zákazníkovi před uzavřením smlouvy.

1.4 Ustanovení těchto VOP týkající se zájezdů se použijí pouze na smlouvy o zájezdu. Ustanovení týkající se jednotlivých služeb se použijí pouze na služby, které netvoří zájezd. Je-li ISLANDICA pouze zprostředkovatelem, odpovídá za splnění svých zprostředkovatelských povinností; za vlastní poskytnutí služby odpovídá označený poskytovatel, nestanoví-li kogentní právní předpis jinak.

1.5 VOP tvoří nedílnou součást smlouvy, jestliže byly zákazníkovi zpřístupněny před jejím uzavřením. Odchylné ujednání ve smlouvě nebo v potvrzení rezervace má přednost před VOP. U spotřebitele se nepoužije ujednání, které by zkracovalo jeho práva přiznaná kogentním právním předpisem.

1.6 Zákazníkem je osoba, která uzavře smlouvu, osoba, v jejíž prospěch byla smlouva uzavřena, osoba, na kterou byla smlouva postoupena, a v rozsahu odpovídajícím povaze práva také účastník uvedený ve smlouvě. Uzavírá-li smlouvu podnikatel v souvislosti se svou podnikatelskou činností, nepoužijí se ustanovení určená výhradně k ochraně spotřebitele.

2. Uzavření smlouvy a rezervace

2.1 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy ISLANDICA zákazníkovi potvrdí přijetí jeho objednávky nebo návrhu smlouvy, případně okamžikem podpisu smlouvy oběma stranami. Samotné odeslání poptávky, nezávazné nabídky nebo platebních údajů smlouvu nezakládá.

2.2 Rezervace je závazná pouze po potvrzení ISLANDICA a po řádném a včasném uhrazení sjednané zálohy nebo ceny. Není-li platba připsána ve lhůtě uvedené ve smlouvě, faktuře nebo výzvě, může ISLANDICA po marném uplynutí přiměřené dodatečné lhůty od smlouvy odstoupit a požadovat náhradu vzniklé škody nebo sjednané odstupné.

2.3 Smlouvu lze uzavřít v listinné nebo elektronické podobě. Potvrzení rezervace, smlouva, VOP, faktura, pokyny a další dokumenty mohou být doručovány na elektronickou adresu uvedenou zákazníkem. Zákazník je povinen její správnost kontrolovat a změnu neprodleně oznámit.

2.4 Zákazník odpovídá za úplnost a správnost údajů uvedených v objednávce, zejména jmen podle cestovních dokladů, dat narození, kontaktních údajů a požadavků účastníků. Náklady na opravu nesprávných údajů nebo změnu rezervace nese zákazník ve skutečné, přiměřené a doložitelné výši.

2.5 Zvláštní požadavek zákazníka je součástí smlouvy pouze tehdy, přijala-li jej ISLANDICA výslovně v textové podobě. Nezávazné přání, například ohledně umístění pokoje, výhledu, sousedících pokojů nebo konkrétního sedadla, není garantováno, nebylo-li výslovně potvrzeno jako závazné.

3. Cena a platební podmínky

3.1 Celková cena a služby v ní zahrnuté jsou uvedeny ve smlouvě nebo potvrzení rezervace. Není-li výslovně uvedeno jinak, cena nezahrnuje osobní výdaje, cestovní pojištění, nepovinné aktivity, místní poplatky splatné zákazníkem přímo na místě ani služby neuvedené jako zahrnuté.

3.2 Záloha, doplatek a jejich splatnost jsou uvedeny ve smlouvě, nabídce, faktuře nebo výzvě k úhradě. Platba je provedena jejím připsáním na účet ISLANDICA nebo úspěšnou autorizací platební transakce.

3.3 Neuhradí-li zákazník zálohu, doplatek nebo jinou splatnou část ceny řádně a včas, dostává se následujícím dnem do prodlení. ISLANDICA má od prvního dne prodlení právo na zákonný úrok z prodlení v aktuální výši stanovené právními předpisy.

3.4 Trvá-li prodlení zákazníka:

a) 1–2 kalendářní dny, ISLANDICA upozorní zákazníka na neuhrazenou platbu;

b) 3–5 kalendářních dnů, zašle ISLANDICA zákazníkovi výzvu k úhradě a poskytne mu přiměřenou lhůtu; do úplného zaplacení může pozastavit vystavování letenek, voucherů a objednávání dosud nepotvrzených služeb;

c) 6–10 kalendářních dnů, může ISLANDICA pozastavit další plnění smlouvy. Zvýší-li se v důsledku prodlení doložitelně cena dosud nezajištěných služeb, nese zákazník tento cenový rozdíl, pokud jej předem přijme; nepřijme-li jej, může ISLANDICA postupovat podle ustanovení o ukončení smlouvy;

d) více než 10 kalendářních dnů, může ISLANDICA po marném uplynutí dodatečné přiměřené lhůty od smlouvy odstoupit a rezervaci zrušit.

3.5 Odstoupí-li ISLANDICA od smlouvy pro prodlení zákazníka, považuje se ukončení smlouvy pro účely výpočtu odstupného za storno ze strany zákazníka ke dni odstoupení ISLANDICA. ISLANDICA je oprávněna započíst odpovídající odstupné, nevratné platby dodavatelům, zákonný úrok z prodlení a další skutečnou, přiměřenou a doloženou škodu. Stejný náklad nebo újma nesmí být zákazníkovi účtovány vícekrát.

3.6 ISLANDICA neodpovídá za ztrátu původně nabízené ceny, dostupnosti nebo rezervace, byla-li způsobena prodlením zákazníka. Přijetí opožděné platby nezavazuje ISLANDICA obnovit rezervaci, kterou již nebylo možné zachovat. V takovém případě ISLANDICA nabídne dostupné náhradní řešení nebo provede vypořádání přijatých plateb podle smlouvy a těchto VOP.

3.7 Je-li cena stanovena v cizí měně a hrazena v českých korunách, použije se kurz nebo způsob výpočtu uvedený ve smlouvě. Není-li uveden, použije se kurz příslušné banky ISLANDICA platný v okamžiku vystavení platebního dokladu.

3.8 Zákazník není oprávněn jednostranně započíst spornou pohledávku proti nároku ISLANDICA na zaplacení ceny. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která nelze smluvně omezit.

4. Změna ceny zájezdu

4.1 ISLANDICA může zvýšit cenu zájezdu pouze tehdy, je-li toto právo výslovně sjednáno a zákazník má současně právo na snížení ceny při poklesu rozhodných nákladů.

4.2 Cenu lze zvýšit pouze v důsledku zvýšení: (a) ceny dopravy vyplývající ze zvýšení cen pohonných hmot nebo jiných zdrojů energie, (b) daní, poplatků nebo obdobných plateb za služby zahrnuté do zájezdu ukládaných třetími osobami, které se přímo nepodílejí na poskytnutí zájezdu, nebo (c) směnného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu.

4.3 Zvýšení nebo snížení ceny se vypočítá jako rozdíl mezi rozhodným nákladem nebo kurzem použitým při kalkulaci ceny a týmž nákladem nebo kurzem platným v době změny, promítnutý do skutečného podílu dotčené položky na ceně zájezdu.

4.4 Oznámení o zvýšení ceny musí být zákazníkovi doručeno v textové podobě nejpozději dvacátý den před zahájením zájezdu a musí obsahovat důvod a výpočet zvýšení. Později oznámené zvýšení nemá právní účinky.

4.5 Přesáhne-li navržené zvýšení osm procent celkové ceny zájezdu, může zákazník změnu přijmout nebo ve lhůtě určené ISLANDICA, která nebude kratší než pět dnů a skončí před zahájením zájezdu, odstoupit bez odstupného. Neodstoupí-li zákazník včas, platí, že se změnou souhlasí.

4.6 Při snížení ceny může ISLANDICA odečíst skutečné administrativní náklady spojené s vrácením rozdílu; na žádost zákazníka je doloží.

5. Změny zájezdu před zahájením

5.1 ISLANDICA si vyhrazuje právo před zahájením zájezdu provést nevýznamnou změnu smlouvy, oznámí-li ji zákazníkovi jasně a srozumitelně v textové podobě.

5.2 Nutí-li vnější okolnosti ISLANDICA podstatně změnit některou z hlavních náležitostí zájezdu nebo nemůže-li splnit výslovně přijatý zvláštní požadavek, navrhne zákazníkovi změnu smlouvy a informuje jej o dopadu na cenu, lhůtě pro odstoupení, následcích nečinnosti a případném náhradním zájezdu.

5.3 Zákazník může změnu přijmout nebo ve stanovené lhůtě odstoupit bez odstupného. Neodstoupí-li včas, platí, že se změnou souhlasí. Sníží-li se jakost nebo náklady zájezdu, má zákazník právo na přiměřenou slevu.

6. Postoupení smlouvy o zájezdu

6.1 Splňuje-li třetí osoba podmínky účasti, může jí zákazník smlouvu o zájezdu postoupit. Oznámení v textové podobě spolu s prohlášením nové osoby musí být doručeno alespoň sedm dnů před zahájením zájezdu; pozdější oznámení může ISLANDICA přijmout, umožňují-li to dodavatelé.

6.2 Původní a nový zákazník jsou společně a nerozdílně zavázáni k zaplacení doplatku ceny a skutečných, přiměřených a doložených nákladů spojených s postoupením. Nelze-li změnu provést z důvodu nepřevoditelnosti letenky, ubytování, povolení nebo jiné služby, považuje se požadavek v dotčeném rozsahu za odstoupení původního zákazníka a novou rezervaci.

7. Odstoupení zákazníka od smlouvy o zájezdu

7.1 Zákazník může před zahájením zájezdu od smlouvy kdykoliv odstoupit. Odstoupení musí být doručeno ISLANDICA v textové podobě, zejména na info@islandica.cz. Pro určení odstupného je rozhodující okamžik doručení.

7.2 Odstoupí-li zákazník z jiného důvodu než pro porušení povinnosti ISLANDICA nebo z důvodu podle článku 8, uhradí přiměřené odstupné. Přiměřenost se posuzuje podle doby do zahájení zájezdu, očekávaných úspor nákladů, příjmů z náhradního využití služeb, skutečných závazků vůči dodavatelům a povahy zájezdu.

7.3 Standardní odstupné pro individuální zájezdy na míru činí:

7.4 Standardní odstupné pro skupinové zájezdy na míru pro deset a více osob činí:

7.5 U katalogových, incentivních, firemních, skupinových nebo jinak zvláštních zájezdů může smlouva obsahovat jinou stupnici odstupného, byla-li zákazníkovi sdělena před uzavřením smlouvy a odpovídá konkrétním závazkům vůči dodavatelům. Takové individuální ujednání má přednost.

7.6 Odstupné zahrnuje zejména administrativní náklady, nevratné nebo již splatné platby dopravcům, ubytovacím zařízením a jiným dodavatelům a přiměřenou část nákladů, které nebylo možné ušetřit. Odstupné nepřesáhne cenu zrušeného zájezdu. Na žádost zákazníka ISLANDICA jeho výši odůvodní. Bylo-li možné část služeb náhradně prodat nebo využít, zohlední se získaný čistý příjem a ušetřené náklady.

7.7 Snížení počtu účastníků se považuje za částečné odstoupení. Odstupné se vypočte z ceny rušených účastníků a z dalších prokazatelných nákladů způsobených snížením skupiny. Zvýší-li se tím prokazatelně cena na jednoho zbývajícího účastníka, může ISLANDICA navrhnout odpovídající změnu ceny.

7.8 Za den zahájení se považuje místní kalendářní den a čas počátku první sjednané služby. Dny se počítají jako celé kalendářní dny mezi doručením odstoupení a zahájením služby v časovém pásmu místa zahájení.

8. Nevyhnutelné a mimořádné okolnosti

8.1 Zákazník může před zahájením zájezdu odstoupit bez odstupného, jestliže v místě určení nebo jeho bezprostředním okolí nastanou nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování sjednaného zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení.

8.2 Existence a dopad okolností se posuzují objektivně podle situace známé v okamžiku odstoupení a ve vztahu ke konkrétním sjednaným službám. Samotná subjektivní obava, změna osobních poměrů, nemoc zákazníka, chybějící cestovní doklad, nesplnění vstupních podmínek nebo nepříznivá předpověď bez významného dopadu na poskytování zájezdu nezakládají automaticky právo na bezplatné odstoupení.

8.3 Při oprávněném odstoupení podle tohoto článku vrátí ISLANDICA veškeré platby za zájezd; zákazník nemá právo na další náhradu škody.

8.4 Přírodní jevy, zejména aktivita sopky, polární záře, výskyt velryb, stav sněhu nebo ledu a viditelnost, nejsou garantovány, není-li to výslovně uvedeno ve smlouvě. Uskuteční-li se sjednaná služba v podstatných rysech, absence očekávaného přírodního jevu sama o sobě není vadou ani důvodem k bezplatnému odstoupení.

9. Odstoupení a zrušení zájezdu ze strany ISLANDICA

9.1 ISLANDICA může od smlouvy odstoupit, nedosáhne-li počet účastníků nejnižšího počtu uvedeného ve smlouvě a oznámí-li zrušení nejpozději: (a) dvacet dnů před zahájením zájezdu trvajícího déle než šest dnů, (b) sedm dnů před zahájením zájezdu trvajícího dva až šest dnů, nebo (c) čtyřicet osm hodin před zahájením zájezdu trvajícího méně než dva dny.

9.2 ISLANDICA může dále odstoupit, brání-li jí v plnění nevyhnutelné a mimořádné okolnosti a oznámí-li zrušení bez zbytečného odkladu před zahájením zájezdu.

9.3 V případech podle článků 9.1 a 9.2 vrátí ISLANDICA veškeré uhrazené platby za zájezd, nevzniká však povinnost k náhradě škody.

9.4 ISLANDICA může odstoupit také pro podstatné porušení povinnosti zákazníkem, zejména pro nezaplacení ceny ani v dodatečné přiměřené lhůtě, úmyslné uvedení nepravdivých podstatných údajů nebo závažné ohrožení bezpečnosti. V takovém případě zákazník uhradí přiměřené odstupné a škodu v rozsahu dovoleném zákonem; nesmí dojít k dvojímu plnění za tutéž újmu.

10. Vrácení plateb

10.1 Při ukončení smlouvy o zájezdu vrátí ISLANDICA bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od ukončení závazku, veškeré platby uhrazené za zájezd, v případech stanovených zákonem snížené o oprávněné odstupné.

10.2 Vratka bude provedena zpravidla stejným platebním prostředkem, jaký zákazník použil. Jiný způsob je možný po dohodě. Dodatečný paušální poplatek za zpracování vratky se neúčtuje; skutečné administrativní náklady se započtou pouze tam, kde to zákon dovoluje a kde již nejsou zahrnuty v odstupném.

11. Plnění zájezdu, změny programu a počasí

11.1 ISLANDICA odpovídá za řádné poskytnutí všech služeb zahrnutých do zájezdu bez ohledu na to, zda je poskytuje sama nebo prostřednictvím jiných osob.

11.2 Trasa, pořadí programu, časový plán, dopravní prostředek, průvodce nebo místo dílčí služby mohou být během zájezdu změněny, je-li to nezbytné zejména z bezpečnostních, provozních, dopravních nebo povětrnostních důvodů. ISLANDICA poskytne vhodné náhradní řešení bez dodatečných nákladů, vyžaduje-li to zákon.

11.3 Je-li náhradní řešení nižší jakosti, poskytne ISLANDICA přiměřenou slevu. Zákazník může náhradní řešení odmítnout pouze tehdy, není-li srovnatelné se sjednaným plněním nebo není-li nabídnutá sleva přiměřená.

11.4 Nemůže-li být v důsledku nevyhnutelných a mimořádných okolností zajištěn návrat zákazníka podle smlouvy, nese ISLANDICA náklady na nezbytné ubytování, pokud možno v rovnocenné kategorii, nejvýše za tři noci na zákazníka, nestanoví-li použitelný předpis delší dobu nebo výjimku.

12. Vady, reklamace a součinnost zákazníka

12.1 Zájezd má vadu, není-li některá ze zahrnutých služeb poskytována v souladu se smlouvou. Zákazník je povinen vadu vytknout bez zbytečného odkladu, pokud možno přímo v průběhu zájezdu, a určit přiměřenou lhůtu k nápravě, ledaže ISLANDICA nápravu odmítne nebo je zapotřebí okamžitého řešení.

12.2 Vadu lze oznámit průvodci, místnímu zástupci, zprostředkovateli prodeje zájezdu nebo na kontaktech uvedených ve smlouvě. Pro urychlení vyřízení má zákazník uvést číslo smlouvy nebo rezervace, popis vady, požadovaný způsob nápravy a dostupné důkazy.

12.3 Zákazník je povinen poskytnout přiměřenou součinnost, umožnit nápravu a podle možností přijmout rozumná opatření k omezení škody. Nesplnění této povinnosti se zohlední v rozsahu, v němž vedlo ke vzniku nebo zvětšení škody nebo znemožnilo nápravu.

12.4 Neodstraní-li ISLANDICA vadu v přiměřené lhůtě, může ji zákazník odstranit sám a požadovat náhradu nezbytných a přiměřených nákladů. Jde-li o podstatnou vadu, může odstoupit bez odstupného za podmínek zákona.

12.5 Má-li zájezd vadu, má zákazník právo na slevu přiměřenou rozsahu a trvání vady. Reklamace spotřebitele bude vyřízena v zákonné lhůtě, nedohodnou-li se strany na delší době.

13. Pomoc v nesnázích a odpovědnost

13.1 Ocitne-li se zákazník po zahájení zájezdu v nesnázích, poskytne mu ISLANDICA neprodleně přiměřenou pomoc, zejména informace o zdravotních službách, místních úřadech a konzulární pomoci a pomoc se zprostředkováním komunikace nebo náhradního cestovního řešení.

13.2 Zavinil-li si zákazník nesnáze sám, může ISLANDICA požadovat přiměřenou náhradu skutečně vynaložených nákladů.

13.3 ISLANDICA odpovídá za škodu a újmu v rozsahu stanoveném právními předpisy. Odpovědnosti se zprostí v rozsahu, v němž prokáže, že porušení lze přičíst zákazníkovi, nepředvídatelné nebo neodvratitelné třetí osobě, která se nepodílí na poskytování služeb zahrnutých do zájezdu, nebo nevyhnutelným a mimořádným okolnostem, dovoluje-li to zákon.

13.4 Náhradu jiné než úmyslně nebo z hrubé nedbalosti způsobené újmy a jiné než újmy na zdraví lze omezit nejvýše na trojnásobek celkové ceny zájezdu, nestanoví-li použitelná mezinárodní smlouva jiný limit.

13.5 Má-li zákazník právo na náhradu nebo slevu také podle jiného právního předpisu, zejména vůči dopravci, plnění se vzájemně započtou v rozsahu, v němž se vztahují ke stejné újmě, aby nedošlo k vícenásobné náhradě.

13.6 ISLANDICA má právo postihu vůči osobě, která škodu nebo vadu způsobila. Zákazník poskytne přiměřenou součinnost k uplatnění tohoto práva, aniž by tím byla dotčena jeho vlastní práva vůči ISLANDICA.

14. Povinnosti zákazníka a účastníků

14.1 Zákazník je povinen zejména: (a) včas uhradit cenu, (b) poskytnout správné údaje, (c) zajistit platné cestovní doklady, víza, povolení a splnění zdravotních a vstupních požadavků, (d) dostavit se včas na určené místo, (e) dodržovat právní předpisy, bezpečnostní pravidla a pokyny průvodce a poskytovatelů a (f) informovat ISLANDICA o okolnostech významných pro bezpečnost nebo poskytnutí služby.

14.2 Zákazník je povinen seznámit ostatní účastníky, pro které smlouvu uzavírá, s VOP, smlouvou, pokyny a bezpečnostními informacemi. Prohlašuje, že je oprávněn předat jejich osobní údaje v rozsahu potřebném pro rezervaci a plnění smlouvy.

14.3 Zákazník oznámí před uzavřením smlouvy omezení pohyblivosti, zdravotní omezení, těhotenství, alergie nebo jiné potřeby, které mohou mít vliv na účast, je-li takové sdělení potřebné pro bezpečnost nebo vhodnost služby. ISLANDICA může odmítnout zvláštní požadavek, který není možné přiměřeně splnit, a před uzavřením smlouvy informuje zákazníka o vhodnosti zájezdu.

14.4 Zákazník odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností. Závažně narušuje-li účastník průběh služby, ohrožuje bezpečnost nebo přes upozornění porušuje pokyny, může být v nezbytném rozsahu vyloučen z další účasti. Náklady na jeho další dopravu, ubytování a služby nese zákazník, nestanoví-li zákon jinak.

15. Rizikové aktivity a specifika Islandu

15.1 Islandské počasí, stav komunikací, moře, řek, ledovců a vulkanických oblastí se mohou rychle měnit. Zákazník je povinen používat vhodné oblečení a vybavení, respektovat uzávěry a řídit se pokyny průvodce nebo poskytovatele.

15.2 Účast na outdoorových a dobrodružných aktivitách zahrnuje obvyklá rizika, která nelze zcela odstranit ani při dodržení odborné péče. Zákazník tato obvyklá rizika přijímá; tím není dotčena odpovědnost ISLANDICA nebo poskytovatele za porušení právní povinnosti.

15.3 Průvodce nebo poskytovatel může z bezpečnostních důvodů změnit trasu, zkrátit nebo ukončit aktivitu nebo odmítnout účast osoby, jejíž zdravotní stav, vybavení, chování nebo schopnosti nesplňují předem sdělené podmínky. Zavinil-li nesplnění podmínek zákazník, nevzniká mu nárok na vrácení ceny v rozsahu již vzniklých a neušetřených nákladů.

15.4 Není-li výslovně uvedeno jinak, místní služby a instrukce jsou poskytovány v angličtině. Český průvodce je zajištěn pouze tehdy, je-li to uvedeno ve smlouvě.

16. Jednotlivé služby, které nejsou zájezdem

16.1 U samostatně objednaného ubytování, nájmu dopravního prostředku, stravování, exkurze nebo jiné volnočasové služby poskytované k určitému datu nebo v určitém období nemá spotřebitel zákonné čtrnáctidenní právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku. Tím není dotčeno právo zrušit rezervaci podle následujících podmínek ani právo odstoupit z důvodu porušení smlouvy.

16.2 Není-li u konkrétní nabídky před uzavřením smlouvy uvedena jiná storno stupnice, použijí se následující podmínky. Odstupné se počítá z ceny rušené služby a nepřesáhne tuto cenu.

16.2.1 Jednodenní exkurze

16.2.2 Vícedenní exkurze

16.2.3 Osobní automobily mimo dodávky a karavany

16.2.4 Karavany a obytné vozy

16.3 Kempovací karta je po vystavení nebo aktivaci nevratná, pokud ji podle pravidel vydavatele nelze zrušit, převést nebo znovu prodat. Ztráta, poškození nebo nevyužití karty nezakládá právo na vrácení ceny.

16.4 Je-li ISLANDICA pouze zprostředkovatelem, mohou se použít storno podmínky konkrétního poskytovatele, pokud byly zákazníkovi zpřístupněny před uzavřením smlouvy. ISLANDICA neodpovídá za změnu podmínek poskytovatele provedenou až po uzavření smlouvy v neprospěch zákazníka.

16.5 Zruší-li jednotlivou službu poskytovatel nebo ISLANDICA a není-li zákazníkovi poskytnuta dohodnutá náhradní služba, bude vrácena cena neposkytnuté služby. Náhrada dalších nákladů nebo škody se řídí příslušnými právními předpisy a postavením ISLANDICA v konkrétní smlouvě.

16.6 Případné zvláštní podmínky nájmu vozidla, kauce, spoluúčasti, palivové politiky, povolených komunikací, věku řidiče a odpovědnosti za poškození jsou uvedeny v nájemních podmínkách konkrétního poskytovatele a tvoří součást smlouvy, byly-li zpřístupněny před rezervací.

17. Cestovní pojištění a ochrana pro případ úpadku

17.1 Cena nezahrnuje cestovní pojištění, není-li výslovně uvedeno jinak. ISLANDICA důrazně doporučuje sjednat zejména pojištění léčebných výloh, odpovědnosti, zavazadel, přerušení cesty a storna včetně rizik odpovídajících plánovaným aktivitám.

17.2 ISLANDICA je pojištěna pro případ úpadku v rozsahu zákona č. 159/1999 Sb. Aktuální doklad o pojištění nebo bankovní záruce je zveřejněn na internetových stránkách ISLANDICA a zákazník jej obdrží spolu se smlouvou nebo potvrzením o zájezdu.

18. Ochrana osobních údajů

18.1 ISLANDICA zpracovává osobní údaje v rozsahu nezbytném pro uzavření a plnění smlouvy, splnění právních povinností, ochranu právních nároků a případně na základě souhlasu. Podrobnosti jsou uvedeny v aktuálních zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na internetových stránkách ISLANDICA.

18.2 Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu předány dopravcům, ubytovacím zařízením, místním organizátorům, pojišťovnám, platebním institucím a dalším poskytovatelům, včetně příjemců mimo Evropský hospodářský prostor, je-li to potřebné pro plnění smlouvy a jsou-li splněny podmínky právních předpisů.

19. Mimosoudní řešení sporů

19.1 Vznikne-li mezi ISLANDICA a spotřebitelem spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení České obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa www.coi.gov.cz.

19.2 Spotřebitel je před podáním návrhu povinen pokusit se spor vyřešit přímo s ISLANDICA. ISLANDICA poskytne subjektu mimosoudního řešení požadovanou součinnost v zákonném rozsahu.

20. Rozhodné právo a závěrečná ustanovení

20.1 Smluvní vztah se řídí právem České republiky. Tím není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště, pokud se podle příslušných kolizních pravidel použijí.

20.2 Spory rozhodují věcně a místně příslušné soudy podle právních předpisů. Je-li zákazníkem podnikatel, sjednávají strany místní příslušnost obecného soudu ISLANDICA, dovoluje-li to zákon.

20.3 Je-li některé ustanovení neplatné, zdánlivé nebo nevymahatelné, nemá to vliv na ostatní ustanovení. Místo něj se použije právní úprava a výklad nejbližší dovolenému hospodářskému účelu původního ustanovení.

20.4 Na konkrétní smlouvu se použije znění VOP účinné a zpřístupněné při jejím uzavření. Pozdější změna VOP se již uzavřených smluv nedotkne, nedohodnou-li se strany jinak nebo nevyplývá-li změna přímo z právního předpisu.

20.5 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. srpna 2026.